Términos de Uso

Por favor lea atentamente estos Términos de Uso antes de continuar https://www.floreriaescarlata.com sitio web (el "Servicio") operado por CORAL MOLINA MARIA VERONICA ("nos", "nosotros", o "nuestro").

AL INGRESAR Y UTILIZAR ESTE PORTAL DE INTERNET, CUYO NOMBRE DE DOMINIO ES: WWW.FLORERIAESCARLATA.COM, DE PROPIEDAD DE FLORERÍA ESCARLATA EN LO SUCESIVO “FLORERÍA ESCARLATA” USTED EN LO SUCESIVO REFERIDO COMO EL "CLIENTE " O LOS "CLIENTE S",  ESTÁ ACEPTANDO LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES CONTENIDOS EN ESTE CONVENIO Y DECLARA EXPRESAMENTE SU ACEPTACIÓN UTILIZANDO PARA TAL EFECTO LA PAGINA WEB COMO MEDIO ELECTRÓNICO DE TRANSACCIÓN.

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Ecuadorsin tener en cuenta su conflicto de disposiciones legales.

CONVENIO DE USO

EL CONVENIO LO CELEBRAN POR UNA PARTE FLORERÍA ESCARLATA   Y POR LA OTRA, EL CLIENTE, SUJETÁNDOSE, AMBAS PARTES, A LO ESTABLECIDO EN EL TEXTO DEL PRESENTE CONVENIO.

USO DEL SITIO WEB

a. Por virtud de la celebración de este convenio, FLORERIA ESCARLATA otorga y concede al CLIENTE  el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y usar WWW.FLORERIAESCARLATA.COM de conformidad con los términos y condiciones que se estipulan en este Convenio.

Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por CLIENTE se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese a WWW.FLORERIAESCARLATA.COM y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use, cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página de Internet.

b. El CLIENTE  sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en WWW.FLORERIAESCARLATA.COM exclusivamente para su uso personal, no comercial. Se le recuerda al CLIENTE  que todas las fotografías de los diseños florales, frutales y desayunos, se encuentran debidamente protegidas bajo derechos de autor.

c. La reimpresión, re-publicación, distribución, asignación,  venta, reproducción física o electrónica, o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico de o que aparezca en  WWW.FLORERIAESCARLATA.COM, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al CLIENTE, a menos que FLORERÍA ESCARLATA le haya otorgado su autorización previamente y por escrito.

d.- El CLIENTE  y FLORERÍA ESCARLATA están de acuerdo en que el uso de WWW.FLORERIAESCARLATA.COM se sujetará a las siguientes reglas:

1. Información contenida en WWW.FLORERIAESCARLATA.COM: El CLIENTE  reconoce y acepta que la información publicada o contenida en WWW.FLORERIAESCARLATA.COM generada por FLORERÍA ESCARLATA, será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene de FLORERÍA ESCARLATA.

2. FLORERÍA ESCARLATA no se hace responsable por ningún comentario y opiniones que el CLIENTE   emitan en WWW.FLORERIAESCARLATA.COM.

3. FLORERÍA ESCARLATA se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio u obsceno, (ii) fraudulento, artificioso o engañoso, (iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, (iv) ofensivo o (v) de cualquier forma contravenga lo establecido en este Convenio. Si el CLIENTE  desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por FLORERÍA ESCARLATA, lo deberá consultarlo directamente a FLORERÍA ESCARLATA.

ENTREGAS EN DÍAS ESPECIALES

4.-  En fechas especiales, tales como 14 de febrero (San Valentín), Día de la Madre, Día de la Mujer, Día de la Secretaria, Día del Padre o cualquier otro día representativo, se recomienda realizar pedidos con más de 5 días de anticipación. Las entregas las tenemos programadas por rutas por lo que de acuerdo con esto se realizarán las entregas en el transcurso del día entre las 9:00 hasta las 17:00, no se aceptará horas, ni rangos de horas para realizar entregas, pues existen rutas especificas para realizar las entregas, por lo cual no se puede garantizar una hora exacta de entrega, por tal motivo cuanto más anticipación se tenga el pedido y los datos del mismo, con más seguridad se podrá realizar las entregas en los tiempos óptimos, esto con el fin de anticiparnos a dificultades de tráfico, parqueo o circunstancias que se salen de nuestras manos.

 5.- Disponibilidad y Sustitución: Todas las imágenes que se muestran en nuestro sitio web son de referencia, el armado de los ramos y arreglos están sujetos a la disponibilidad de bases (macetas, frutas, floreros, etc.) de flores o frutales y a la creación de nuestros decoradores. En caso de no tener la disponibilidad necesaria para la elaboración de su orden, nos reservamos el derecho de sustituir cualquier producto por uno de estilo similar y equivalente en valor y calidad.

Ante cualquier modificación que varíe considerablemente su solicitud, haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted a través de su correo electrónico o telefónicamente.

6.- Tiempo de vida de flores y frutas: Nuestras flores son siempre frescas y durarán varios días, aunque esto puede variar según la especie. Es importante el trato posterior a la entrega que se le da a las flores, como no ponerlas cerca de una fuente de calor o cambiarles el agua diariamente, de no ser así, la vida de sus flores se verá acortada. En el caso de las frutas por ser un producto perecible debe ser consumido de forma inmediata en el transcurso de 3 horas de la entrega o caso contrario refrigerarlas para que puedan durar hasta 9  horas adicionales.

DATOS DE CLIENTES

7.- Los CLIENTE s reconocen que al proporcionar la información de carácter personal requerida en la afiliación que se prestan en este sitio web o en nuestras instalaciones, otorgan a FLORERÍA ESCARLATA, la autorización para usar esta información para realizar la entrega de nuestros productos o enviar información de interés del CLIENTE. En todos los casos, los CLIENTE s responderán de la veracidad de la información proporcionada a FLORERÍA ESCARLATA, pues esta es la base de una entrega exitosa y a tiempo. En caso de que cualquiera de los datos del CLIENTE no deban ser informados al destinatario, deberá el CLIENTE notificar claramente en los datos del pedido para proceder conforme lo ha dispuesto, caso contrario FLORERÍA ESCARLATA tiene la potestad de informar el nombre del CLIENTE al destinatario.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD

8.- FLORERIA ESCARLATA sus logotipos y todo el material que aparece en la página de Internet referida, son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en WWW.FLORERIAESCARLATA.COM se encuentran debidamente protegidos a favor de FLORERIA ESCARLATA y de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Se prohíbe expresamente al CLIENTE  modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en WWW.FLORERIAESCARLATA.COM.

Por lo anterior, el CLIENTE  renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, demanda o reclamación en contra FLORERIA ESCARLATA por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio CLIENTE  envíe a WWW.FLORERIAESCARLATA.COM.

DISPONIBILIDAD DE SITIO WEB

20.- Errores técnicos de la página web fuera de nuestra responsabilidad: Pese a tomar todas las precauciones para que nuestro sistema funcione de forma correcta, hay ciertos eventos tecnológicos que no se puede  controlar, como que el proveedor de hosting pierda la conexión o que internet se caiga temporalmente. En el caso de que alguna de estas situaciones suceda, siempre haremos todo lo posible para proporcionarle el servicio solicitado de forma telefónica o en las instalaciones de FLORERIA ESCARLATA, para de esta manera asegurar la continuidad de nuestro servicio.

OFERTAS ESPECIALES

 21.- En ocasiones especiales se ofertarán códigos de descuento o productos con precios de promoción. Estas ofertas son válidas para el período que son lanzadas y no pueden ser usadas para compras anteriores a la fecha de inicio indicada ni posteriormente a la fecha de cierre de la promoción. Ambas modalidades de descuento no pueden ser usadas en conjunto o en simultáneo con otra oferta especial o código de promoción.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

22.- Todos los precios en el sitio Web incluyen IVA, con excepción de los gastos de envío. Los gastos de envío son informados al cliente antes que finalice su compra.  FLORERIA ESCARLATA se reserva el derecho de cambiar los precios en la Web o de, añadir, retirar o cambiar la descripción o especificación de cualquier tipo de producto, sin previo aviso.

23.- Todas las tarjetas de crédito están sujetas a controles de validación y autorización por parte del procesador de pagos correspondiente. El cliente debe pagar la totalidad del precio de su compra por tarjeta de crédito, giro o transferencia para que la entrega de su pedido sea concretado. El cliente garantiza y confirma que la tarjeta de crédito utilizada es la suya y que tiene derecho a usarla para hacer la compra. Como otra alternativa de pago se encuentra la realización de una transferencia a la cuenta del Banco del Pichicha a la cuenta corriente 331187404 a nombre de Dany Espinosa CI:1713502514.

GARANTIA DE SATISFACCION

24.- Aunque raramente sucede, los productos de FLORERIA ESCARLATA podrían llegar a destino en malas condiciones o no llegar debido a algún problema imprevisto en la entrega de responsabilidad de FLORERIA ESCARALTA, de ser así  por favor póngase en contacto con FLORERIA ESCARALTA para que podamos hacer las investigaciones del caso y resolverlo por medio de un re-envío en la siguiente fecha disponible para la entrega, para esto necesitamos que nos remita una fotografía del producto y la devolución del producto defectuoso.

CANCELACION DE PEDIDOS

25.- Las cancelaciones para un reembolso completo se permiten si se hacen con tres días hábiles o más anteriores a la fecha de entrega. Si la cancelación llega entre el tercer y segundo día anterior a la entrega se deducirá el 25% del valor del arreglo por gastos administrativos,  la cancelación 7 horas antes de la entrega del arreglo se descontará un 50% del valor del arreglo  y la cancelación menor a 7 horas a la entrega del arreglo no se realizará una devolución del valor cancelado.

MODIFICACION AL SITIO WEB WWW.FLORER IAESCARLATA.COM.

26.-FLORERIA ESCARLATA podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al CLIENTE, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de WWW.FLORERIAESCARLATA.COM sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del CLIENTE. FLORERIA ESCARLATA se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de éste Convenio en cualquier tiempo, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata.

CONDICIONES DE ENTREGA

1.- Se garantiza el horario de entrega de 09:00 hasta 18:30 de lunes a viernes y de 09:30 a 16:00 el sábado. Cabe mencionar que el tiempo de entrega ofertado a nuestros clientes dependerá de las condiciones del tráfico, orden de ingreso del pedido y dirección de entrega. En el caso de días feriados tales como  Año Nuevo: 1 Enero, Día del Trabajo: 1 Mayo y Navidad: 25 Diciembre, no se realizarán entregas,  sin embargo se pueden negociar las entrega para tales ocasiones, considerando cargos adicionales,  para este tipo de entregas debe ponerse en contacto con  FLORERIA ESCARLATA para que evalúe si es posible realizarlo.

2.- Los pedidos recibidos a partir de las 18:00 se considerarán para la entrega al día siguiente, de requerir una entrega el mismo día, será con un recargo dependiendo de la hora y dirección solicitada y de la disponibilidad del equipo encargado de la logística.

3.- Fuera de los horarios establecidos se considera horario extraordinario, para entregas en horario extraordinario deberá revisarse la disponibilidad de este y en caso de que si exista esta disponibilidad, para este tipo de entrega se hará un cargo en función de la hora, día y lugar  de entrega.

4.- Pedidos recibidos y pagados el sábado se entregaran hasta las 16:00 del mismo día, caso contrario se aplicará un recargo dependiendo de la hora y dirección solicitada y de la disponibilidad del equipo encargado de la logística.

5.- FLORERIA ESCARLATA realiza las entregas de sus productos solamente en la ciudad de  Quito  y su área metropolitana.  Si el cliente o CLIENTE  desea  que el envío sea en alguna ciudad aledaña fuera del área metropolitana, el CLIENTE debe contactarse vía telefónica (o vía correo electrónico) para ver las zonas que se pueden cubrir y los recargos respectivos.

6.- El CLIENTE  se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario (dirección, referencias, teléfonos y horarios de entrega). Cualquier error o falta de información, FLORERIA ESCARLATA no será responsable y  por esta razón no habrá devolución alguna o sustitución de producto.

7.- Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a FLORERIA ESCARLATA, el CLIENTE  tendrá que cubrir otro gasto de envío a domicilio o en su defecto que el  CLIENTE  o la persona que reciba el arreglo lo retire de las instalaciones de FLORERIA ESCARLATA.

8.-Para poder servirle como usted se merece le pedimos que confirme un  rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios, que las direcciones entregadas sean correctas, claras y con referencias, es decir que por la falta de datos o error, FLORERIA ESCARLATA no se hará responsable por realizar una nueva entrega y para realizar una nueva entrega se incluirá un cargo adicional.

De no encontrarse nadie en el domicilio el responsable de la entrega procederá como sigue:

8.1.- Esperar de 5 hasta 10 minutos para que le reciban el arreglo, en caso de no encontrarse nadie y no recibir respuesta se contactará con el cliente o CLIENTE  para esperar instrucciones, y si no es posible contactar al cliente o CLIENTE  se procederá a devolver el arreglo a la florería, esperando nuevamente instrucciones del cliente o CLIENTE  y si requiere de nueva entrega, ésta tendrá un costo extra por la nueva entrega.

8.2.- En caso de no poder entregar el arreglo al destinatario y no nos sea posible comunicarnos con el cliente o CLIENTE  que envía, se dejará un aviso en el domicilio señalando para que se comunique con nosotros, para acordar nueva fecha de entrega, o en su caso pasar a recoger dicho arreglo en las instalaciones de FLORERIA ESCARLATA. Asimismo en su momento se le informará al cliente o CLIENTE  lo sucedido. Esto último es sólo para clientes o CLIENTE s locales, para clientes o CLIENTE s  que solicitan de otro país se le notificará vía correo electrónico. Si la entrega del pedido no pudo efectuarse por situaciones como ausencia del destinatario, ausencia del cliente, o alguna situación ajena a FLORERIA ESCARLATA, no se realizará devoluciones de dinero, cambio de producto, o, notas de crédito.

9.- Entrega en hospitales: Para realizar entregas en hospitales necesitamos la mayor cantidad de datos posibles, como ser nombre completo, sala y hospital ya que puede darse en simultáneo la presencia de pacientes con el mismo nombre y nuestros repartidores no incurren en responsabilidad alguna si no llegase a la persona correcta. Asimismo, debe asegurarse que el lugar al que van las flores en un hospital que admite este tipo de obsequios así como también que el paciente está en condiciones de recibir flores. Cuantos más datos tengamos de la situación del paciente y su internación así como un teléfono de contacto del destinatario más sencillo será no tener errores en la entrega. Si las flores no son aceptadas en la sala, no podremos rembolsar el costo del ramo. Algunos hospitales tienen como política no aceptar flores para pacientes o miembros del personal, por lo tanto es muy importante comprobar que el hospital está dispuesto a aceptar las flores. Si el hospital no acepta las flores, no podremos rembolsar el costo de las mismas.

10.- Entregas en funerales: Es muy importante que si las flores son para un funeral o con motivo de condolencias, nos lo haga saber seleccionando la ocasión indicada o especificándolo como una instrucción especial en el momento de ingresar los datos de destino. Esto nos permitirá tener un cuidado especial con su orden y en la forma de proceder para poder asegurar que lleguen correctamente al lugar indicado.
Si las flores van a un salón velatorio, es esencial que indique el nombre del  fallecido y el nombre de la funeraria. Si estos datos no figuran correctamente, puede ocasionar demoras en la entrega de su pedido y causar problemas en el momento de la entrega. Si alguna de estas situaciones impide que se acepte la orden o no se pueda llevar a término la entrega, el arreglo floral se devolverá a las instalaciones de FLORERIA ESCARLATA para que el CLIENTE  lo retire.

Sería de gran utilidad  tener el contacto telefónico de algún familiar para ocasiones en las que no se llegue a tiempo, lo que le informaremos oportunamente.

11.- Entregas en hoteles: Es importante a la hora de hacer un pedido para ser entregado en un hotel contar con la mayor y más específica cantidad de datos, ya que muchas veces el nombre de la persona destinataria no es el nombre de quien se registra en la habitación del hotel, por lo que es importante contar con datos tales como numero de habitación y fecha de arribo. Es importante también aclarar si el destinatario es un huésped o un funcionario del hotel.
Las entregas son realizadas generalmente en la recepción del hotel. Si estos datos no figuran correctamente, puede ocasionar demoras en la entrega de su pedido y causar problemas en el momento de la entrega. Si alguna de estas situaciones impide que se acepte la orden o no se pueda llevar a término la entrega, no le reembolsaremos el costo del ramo y el CLIENTE  deberá retirar de las instalaciones de FLORERIA ESCARLATA el arreglo.

12.-No aceptación de arreglo: En el caso de que la persona que se va a entregar el detalle no quiera aceptarlo, nos comunicaremos con el CLIENTE  para recibir instrucciones de entrega y de no lograr la comunicación con el CLIENTE  el arreglo será devuelto a  FLORERIA ESCARLATA para que lo retire de nuestras instalaciones.

13.- Cualquier otra situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por la Gerencia de FLORERIA ESCARLATA.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta acerca de estos Términos, por favor contacte con nosotros.

Av. 6 de Diciembre E10-141 y Portugal (esq.)
Quito
(P)Pichincha
Ecuador

  • Número de teléfono: +593 (2) 3325 072 / +593 (2) 2498 558 / +593 (9) 99837131
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